Wo sind die Gastgeber geblieben? Zwischen Digitalisierung, Kennzahlen und immer neuen Prozessen droht etwas verloren zu gehen, das kein System ersetzen kann: echte Präsenz. Gastgebertum bedeutet, Menschen zu sehen, Verantwortung zu zeigen und persönlich ansprechbar zu sein. Und genau darin liegt nicht nur die Seele der Hotellerie, sondern auch ihr wirtschaftlicher Wert.